我是长安马自达的经销商，我也想说两句!-爱卡汽车网论坛

小阿福

在迷茫中迷茫

1156
爱卡币
475
帖子

加关注 发私信

白银长老

注册 2003-05-05 来自四川省|成都市

发表于 2008-11-27 13:45 IP属地：未知

1楼

查看 25W | 回复 19

我是长安马自达的经销商，我也想说两句!

我是爱卡的老潜水员，因为工作的关系，长期沉底。但近期在爱卡MAZDA3的论坛上看到很多关于长安马自达的负面新闻，对此，作为长安马自达的经销商，也想说说我个人的一些看法。
目前，长安马自达整体状况的确是非常的糟糕。销售处于合资品牌末流之列，在一些售后服务的问题上也受到颇多非议。一切看起来都是觉得它不会有美好明天。但是也希望各位知道，一个汽车企业，特别是一个处于目前这种处于行业竞争白热化才起步的汽车企业，在发展之初是需要面对诸多的困难，这你各位肯定无法想象到的困难。我是经销商，不是主机厂，那我还是说说我所经历的。在下在公司决定搞长马店之前是从事另外一个品牌的销售业务，这也是一个从质疑到肯定，从边缘到主流的合资品牌（恕不能明确说明）。我是作为该品牌第一代经销商销售顾问，见证并亲历这个品牌的成长过程。到我派至长马店任职时，该品牌已成为国内主流汽车企业，占有率在我们这一地区已经具备一定强势地位。
当时，我被公司调派到长马店的时候，已经很清楚我面对的是什么。一个刚从一马分离出来的马自达经销网络，这意味着什么都要从头开始，无论是厂方还是我们经销商，并且会被客户拿来和一汽马自达这个业已成熟的销售网络来做比较。从产品来说，只有命运多舛马自达3和刚上市的马自达2。其实不是说我们没有信心，只是或多或少都会有些忧虑吧。从我们公司自身来说，就面临着无数的问题，缺乏有经验的团队干部（无论是销售还是售后，主要是管理）、缺乏知名度、硬件的不完善（主要是内部细节）、资金的紧张等等，很多事情看起来都是很容易解决，其实很难，往往有很多问题的根本不在公司内部。就好比一条新建造但还有很多细节问题没处理好的船，动力不足，船员原来大都不做这个的（有开拖拉机的、修下水道的），在目前竞争激烈的汽车市场这条凶险的大江里航行，但自从下水就感觉非常的不稳定！前面很长一段时间，感觉所有人都在梦游，其实后来再看，这实际上是在找感觉，无论基层业务人员也好、部门经理也好、甚至包括总经理。这是个过程，尤其是全新的公司。我们的开业活动搞得很成功，原以为这就是个好的开始，谁知后面的“5.12”让我们前面所做的很多基础工作都化为乌有，这段时间里，人心晃荡。公司地震结束的一个多月后才陆续正常运行，期间几乎是半歇业状态。
扯得有点远了！之后的时间里面，动荡的人事管理稳定下来，公司很多环节的工作人员开始进入状态，无论是在业务能力还是在工作的素养上都有较大提升，这个时期用我们的话来说，就好比这条船晃得没有那么厉害了，当还是处于停步不前的状态，但就我们自己用积极的角度来看，这已经很好了。
我们分开，从不同业务来看：
销售:我从开始进入汽车行业以来，就对马自达这个品牌怀有不错的好感（可能之前做过一段时间的海南马自达销售）。马自达3刚出来的时候，无论从制造工艺、审美角度来看，我们当时都觉得是个很强悍的竞争对手，甚至产生些许畏惧。但后来因为产销纷争的问题，导致其停产近两年，这是个近乎致命打击（好了也是残废，就是目前这个状况）。当时我还对此事表现出很高兴的态度，时过境迁，现在回想真是五味杂陈，老天爷在玩我呢！今年开始进入长马店以后，客观来说，长安马自达和我之前从事的那个品牌相比，日本人的东西的确在质量的稳定性上做得很到位，几乎很少有买车后产生质量纠纷的（关于半轴，容后面再说）。车辆的燃油经济性、动力、操控都很出众，我还记得有次去外地二级经销商处办事，我开车回来还在说：这2.0的M3提速真不错啊，相应灵敏。旁边的同事告诉我这是1.6的自标，奶奶的，搞得我还很尴尬。自己公司的车的款型都没搞清楚！此后长途开劲翔的1.3手动也是觉得动力相当充沛，近乎1.5的排量。具体关于车的介绍也不说那么多了，省的有王婆之嫌。但我在此一定要在此说明，我现在的职业心态已经是属于，不是喜欢什么品牌做什么，它仅仅是我的工作而已。所以我所说的应该算是比较客观的。至于为什么现在长安马自达整体状况为什么这么不景气，原因很多，简单归纳：1.时间的积淀，长马今年1月一日分网销售，在现在这种强敌如林，能奢望一年时间能怎样？其他品牌的网络最短也有3-4年了，经销商的人员的培养、管理体系的完善、服务的细致化、技术力量的提升都是需要时间来磨合，来发现问题，解决问题；2.主机厂还没怎么找好感觉，对市场的定位、价格体系的定位，我们要遵从市场，而不是凌驾与市场，毕竟凯美瑞(参数|询价)是个案，并且说起来广丰难道不是丰田的？并且我们从中都还能感觉到很多日本式的固执，很多合资品牌都这样，合作方之间的权力博弈。
售后服务：售后服务不仅是传统意义上的修车，设计保险案件代理、索赔等，其实现在很多品牌都已经做得非常成熟，但有一个至关重要的先决条件，售后的保有量。目前，因为长马今年刚刚开始，所以在保有量上对于我们经销商的售后业务是个很大的软肋。没有保有量不仅仅意味着售后产值低下，还衍生出：熟练人员不愿到新品牌甚至新经销商工作，说白了，收入！现在不是原来那种看长期发展的时代，至少我们这里是这样的情况。那么就得自己培养新人，但新人一般来说都是比较弱一点，所以就造成目前很多卡友质疑长马的产品质量、技术能力，换个角度说，客户来的服务店，但人员解决问题的能力差，经验少，往往把一些很简单的问题复杂化，而导致客户的质疑与不满。但客观的说，我们经销商其实是很努力的在提升自己，力求让客户感受到价格的优惠、高效的服务过程、有归属感的服务店环境等等。但是情况这样，客户不会去看这些过程，客户要的是结果，你现在不行就是不行！所以新的服务店的工作人员会有很强的挫败感，我们只能在公司内部给大家鼓气：我们的努力是一定能够提高客户满意度的、一定能提高公司业务量的、你们收入一定会提高的，我们现在要做的就是不要灰心，把客户的负面意见当成是我们改善的方向。这些真的都不是我说给各位好漂亮话，我们的确是这样在做。因为现有业务量少，我们还在做一些其他品牌的维修代理，但是，没有那么简单，上家在技术、配件等问题上的支持只能算是敷衍；客户能也大多都不买帐，你有能力修好我的车？你们又不是做这个品牌的。你的价格太贵了......!不过还好的是，我们的客户满意度调查在不断提高，算是值得欣慰的。
关于半轴，我呢也不做太多解释。我只说三点：1.不可回避的质量问题；2.问题绝对没有论坛里说的那么严重；3.概率很小，至少我们店接到的处理很少。我只是希望相信厂方和我们经销商都是很积极的在解决问题。我觉得事情是有两面性，这种问题处理不好，就像现在这样，处理得好，客户会认为我们是负责任的。所以我们能在处理此类问题绝没有回避推脱。说个比较敏感的题外话，当时曾有客户致电我们（也不排除别有用心的人）：让我们做相当大额度的赔偿来私了，不然就把问题搞大。我们断然拒绝，请该客户从正常的维修及索赔流程进行。你们说，都有这样的情况出现，事情能够不激烈吗？
零零碎碎说了这么多，只有一个目的，喜爱马自达朋友们，希望你们能够理解我的现状，同时厂方和我们经销商也在不懈的努力，希望能在不久的时间，通过我们的产品及服务来取得你们的信任和认可，谢谢！
最后再次重申，皆属真实直言但仅为个人观点。希望我们可以继续在论坛里讨论，还是和上面说过的一样：你们的意见或是质疑都是我们工作中需要考虑和改善的依据。

社会之栋梁国家之希望

[每日热点]:【酷车实拍】家里又添新车了提哪吒L...

回复本楼 | 评分 | 举报

liushidexin 180 爱卡币 27 帖子加关注发私信用户被禁止发言注册 2008-06-07 来自江苏省\|苏州市	发表于 2008-11-27 14:06 IP属地：未知 2楼更多精彩尽在爱卡黑板报， Enjoy xcar! * 该用户太调皮了，已被禁言 * 更多精彩尽在社区首页， Enjoy xcar! http://club.xcar.com.cn/
	[每日热点]:【旅行游记】人说山西好风光之黄河篇... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

闻柯 1.7W+ 爱卡币 5655 帖子加关注发私信本站元老注册 2007-12-25 来自北京市\|北京市	发表于 2008-11-27 14:06 IP属地：未知 3楼态度是真诚的！希望有更好的售后服务。
	[每日热点]:【保养维护】逍客烧机油难题被PNF技术完美解决... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

ID空白 979 爱卡币 614 帖子加关注发私信青铜长老注册 2008-08-27 来自四川省\|成都市	发表于 2008-11-27 14:41 IP属地：未知 4楼是哪个4S店哦?
	[每日热点]:【休闲生活】丰宁坝上百里天路草原之巅... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

attach 1364 爱卡币 329 帖子加关注发私信白银长老注册 2008-10-17 来自湖北省\|武汉市	发表于 2008-11-27 15:17 IP属地：未知 5楼很诚恳～～
	马儿，你慢些跑呀慢些跑～～～！ [每日热点]:【旅行游记】禅国囊谦 1000多个佛寺... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

交大 5.4W+ 爱卡币 25809 帖子加关注发私信宝马X1 版主注册 2005-09-08 来自湖北省\|武汉市	发表于 2008-11-27 17:27 IP属地：未知 6楼欢迎4S参与我们的论坛，诚恳的态度，不是广告的目的。
	自由自在 [每日热点]:【旅行游记】打卡妈屿岛... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

红旗手119 3318 爱卡币 923 帖子加关注发私信黄金长老注册 2008-11-08 来自湖北省\|武汉市	发表于 2008-11-27 18:28 IP属地：未知 7楼 9月16日买车到现在去了三次武汉4S,感觉一次比一次好,态度诚恳
	[每日热点]:【自驾游记】中原游之须弥福寿之庙... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

一生流浪努力赚米 1465 爱卡币 920 帖子加关注发私信白银长老注册 2008-09-22 来自江苏省\|扬州市	发表于 2008-11-27 18:52 IP属地：未知 8楼长马确实有点生不逢时马3耽误的了两年车市黄金期看看福克斯现在的地位同样的造车技术更加先进的发动机技术马3却完全不是福克斯对手保有量估计连1/5都没有吧现在马2也遇到差不多的问题还是销售渠道卡住马2的销售
	[每日热点]:【自驾游记】神农架-白帝城-三峡-宜昌... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

一生流浪努力赚米 1465 爱卡币 920 帖子加关注发私信白银长老注册 2008-09-22 来自江苏省\|扬州市	发表于 2008-11-27 18:58 IP属地：未知 9楼马3 马2现在的状况有点象好莱坞的电影业叫好的却难叫座再好看的电影没院线放映票房也肯定不行当年的《卧虎藏龙》牛就牛在只在文艺院线放映就能有上亿票房真希望马2能象当年的《卧虎藏龙》那样逆境崛起啊
	[每日热点]:【旅行游记】巴马世界之乡长寿村... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

skyeren 325 爱卡币 132 帖子加关注发私信青铜长老注册 2008-05-07 来自浙江省\|金华市	发表于 2008-11-27 19:18 IP属地：未知 10楼一马卖马3两厢销量也不怎么样啊，还不如给长马卖
	[每日热点]:【旅行游记】夏天的乌兰察布... 回复本楼 \| 评分 \| 举报

爱卡汽车 汽车论坛大全 长安论坛正文

长安论坛 > 我是长安马自达的经销商，我也想说两句!

爱卡汽车 汽车论坛大全 长安论坛正文

长安论坛 > 我是长安马自达的经销商，我也想说两句!

爱卡汽车 汽车论坛大全长安论坛正文

长安论坛 > 我是长安马自达的经销商，我也想说两句!

爱卡汽车 汽车论坛大全长安论坛正文

长安论坛 > 我是长安马自达的经销商，我也想说两句!

爱卡汽车汽车论坛大全长安论坛正文

爱卡汽车汽车论坛大全长安论坛正文