发表于 2021-12-12 16:46 IP属地:未知
武汉一个神秘的地方有一家神秘的修车店,传闻他们老板从业已经快三十年了,而这个店已经开了十年了,在整个武汉法系车的领域可以说知道的人都是竖起一个大拇指,来表示对这家店的推崇,老板名叫周文发,却自称是发哥,这让小编情不自禁的想要前去一探究竟。这家神秘的店位于江岸区的兴业路,门面明明不大。只有200多平方,但是却可以从里面看出一些门道,这家店一点都不神秘!反而特别的火!火是从哪里看出来的捏,来,跟着小编的脚步慢移!不大的门面,只有5个工位,却配备了13位技师,还没有加上老板发哥跟他的弟弟,这两位已经有了将近三十年经验的老技师,但就算如此,这样的技师阵容,已经堪称豪华,店面因为这样的阵容,每天客源饱和,闲置的员工?不存在的!只有忙忙碌碌中一张张虽然疲惫却很开心的笑脸。发哥说:“周末这些休息日,我们从来不休息,哪怕是工作日也是从开门忙到关门!”同时也因为太忙了,新老客户的维护总是不够到位,店老板发哥就想了个办法,既不会损失老顾客的权益,也不消耗新顾客的热情那就是—VIP专用位!在最高峰的时候,只接待VIP顾客,就是为了让老顾客有一种“荣誉感”“宾至如归”,又为了错开顾客的到店时间,又开了一个工位专门服务预约客户,现在就可以用“阳光工匠”微信公众平台,即可抢先预约,而这样的举动,发哥是这样说的“可以培养客户预约到店的习惯,一来将人手分配合理,避免一个技工要同时服务好几个顾客,降低效率也无法做好,二来还可以优化客户体验,更好地为顾客等待,避免顾客等待时间过长,对店面的服务评分下降,这是我们最不能忍受的!还没体验到服务,等待的时间过长,就已经造成了不好的印象”,这样的店面思维,这样的服务态度,才能让店面越发红火,生意才能做得越来越好啊!除了这样全权为顾客着想的准备,还有专业的技术,还有更加实际的,不同的顾客用不同的接待方式,,不是说态度差的用差态度,好顾客用好态度,而是态度差的顾客用谅解的态度去对待,态度好的顾客用朋友的方式去接触,慢慢的,态度差会态度好,态度好的,慢慢都成了朋友。这才是一个优秀的老板和他的员工!今年难得因为发哥老家有点事,跟弟弟需要离开店面几天,但是又不放心店面的事情,索性直接给店员们放了一周的假,还被店员们打趣说周老板真慈悲,过年还要个我们放假呀!因为往常不仅全年无休,反而在别人休息时更加用心的维护!发哥觉得每逢节假日都是用车的高峰期,所以维修保养的需求也是更多的,并且节假日期间道路拥挤,容易发生意外,所以更该提供服务!除此之外,在每年的各个节假日的来临之前,发哥总会开展一系列反馈新老顾客的活动,比如汽车安全的免费检测,还有免费添加油液等等等等,太多太多了,每年如此,十年保守初心,就是为了保障顾客的出入平安,还有“三心”—出门开心,回家放心,家人安心!因为这样的活动太多,导致发哥跟他的顾客之间并没有普通的老板跟客户之间的生疏感,而是十分的亲昵,发哥说:“做生意其实做的大部分都是人情,只要人情通了,还会怕不来生意嘛?”进入行业已经快三十年了,发哥并不以此为终点,反而是一次次的超越自己,不断学习,不管是早年在快修店中当学徒,还是在神龙的4S店中当技师,又或者是自己已经开店十年,成功当上老板,发哥的人生依旧是一部正在进行时的“励志史”!不断地去拼搏,去努力,战胜一个有一个自己,不断站上更高峰,这才是面对人生的困难,应该有的态度!因为手艺优秀,所以发哥在法系车的领域算得上翘楚,不少顾客本身不是发哥店面的老顾客,后来因为在别家店解决不了的问题,但是来到这家店轻松地就能解决,这应该就是时间的沉淀吧,手艺突出也代表着不缺少客源,而发哥的态度,也让顾客宾至如归,自然不会再离开!阳光工匠作为神龙公司旗下的连锁维修品牌,将发哥收入麾下,一定hi创造出更好的成绩,为更多的车主提供更好的服务!这就是周文发跟他的阳光工匠泽狮店的故事,一直都在继续,不会向任何困难低头!让我们一起为他加油吧!前进吧,阳光工匠泽狮店!