遇到一个好的服务顾问真的很重要！-爱卡汽车网论坛

柳月飘飘

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白金长老

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发表于 2012-06-24 21:12 IP属地：四川

1楼

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遇到一个好的服务顾问真的很重要！

去年年初购车，本地就一个4S店，购车时销售顾问给介绍了一个服务顾问，还给了名片，之后保养什么的都给这个服务顾问打电话联系，过程不算愉快，总觉得沟通不算畅快，乃至于想到保养就觉得不舒心。
今天又去保养，因为维修车间在改造，是另外一个服务顾问接待的我，通过今天的过程，这才真心发现之前的服务顾问太差了！！

以前的顾问：每次保养都推荐了发动机仓清洁和天窗轨道护理两个收费项目，费用总计200左右，基本都是开到单子上了再问我，我觉得如果坚持要求不做是不是太尴尬，所以基本都允许了那两项。
今天的顾问：按正常保养项目开单，完全不推荐收费项目，我自己问到天窗轨道护理，他明确告诉我，那个保养是本来就会做的！

以前的顾问：速度慢，一般是来了后叫我去休息室等待，有一次是等很久也没拿单子进来让我确认，车子摆在门口也没反应，去大厅看他不知在电脑前瞎忙什么，后来我老公有点生气催他才开了单然后车子才进入排队序列。我的车副驾驶座桃木面板有起泡，他说影响不大就不用换了。
今天的顾问：手脚麻利，迅速询问了相关情况，热情带我到他的办公桌前请我坐下，然后开单确认，对于我提出的空调问题和转向问题，通过检查也给予了满意的答复。至于桃木面板有些起泡的问题，马上通知工作人员来照相打报告，保养完时告诉我已申请，一周以内到货可通知我更换。

以前的顾问：之前没有告诉过我预约优先以及可以提供替换车或者报销路费等，直到电话回访时，我才知道奥迪TM有这些服务，于是我那次没给他极为满意，结果下次保养他就隐晦的告诉我，没有给极为满意是影响他的考核结果。后来我就尝试预约，但是丝毫没有感受到预约的好处，基本没有2小时内就取到车的，有一次我明显看到在我后面进来的车比我先做好保养走的，而且是早很多，他解释说别人预约过的，我告诉他我也预约了的，他就说预约了也要看先来后到，我说我比他先到！！这顾问就没多解释了，我也不是太计较的人，也没想到投诉发飙什么的。保养时我在休息室里呆着，从来没有主动进来过告诉我保养进展，都是我等得实现烦了出去问他还有多久，他倒是无数次进来过问过那些貌似BOSS的车主们做不做这个项目那个项目，服务顾问是不是要提成啊。从买车到现在，我去保养从没三个小时内拿到车的，TM的基本都是大半天。交车的时候一般是把钥匙和出门条给我，妈的有一次座位套什么的都是我自己回家拆的。

今天的顾问：告诉我因为今天一早我就预约了，所以可以优先安排。进休息室带我去的，中途进来告诉我空调和转向检测没问题，以及车快好的时候也进来告诉了我。今天一个半小时内拿车。交车时带我付款，带我取车，取车的地方离门口有段距离，因为太热了，我说顺路捎他一段，免得太热，很热情的拒绝了。因为这次保养我提出了些关于车的小问题，经过检测结果都没问题，他也很幽默的告诉我，对Q5要充满信心。

顺便说一下，前一个车是广本，广本的服务和速度那是没说的，自从换了Q5以后，我起初一直以为奥迪牌子大，服务就这样了，通过今天的保养，完全改观！！也建议各位车友，服务顾问不好的坚决换，我以前就想换一个，又觉得是不是会得罪人，满尴尬的，换个好的服务顾问也等于省钱了，不是吗！！

[ 本帖最后由柳月飘飘于 2012-6-24 21:25 编辑 ]

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排挡杆 41W+ 爱卡币 49191 帖子加关注发私信版主注册 2006-05-23 来自海外\|澳洲	发表于 2012-06-24 21:22 IP属地：贵州 2楼我以前的4S 也是很烂从服务态度、服务时间、服务内容都很烂但考虑到是熟人（2年前提现车没加钱）所以一直都没去计较后来本地新开了一家4S 直接就换了4S保养不去原来那家了
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柳月飘飘

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白金长老

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发表于 2012-06-24 21:27 IP属地：四川

3楼

原帖由 排挡杆 于 2012-6-24 21:22 发表

我以前的4S 也是很烂从服务态度、服务时间、服务内容都很烂但考虑到是熟人（2年前提现车没加钱）所以一直都没去计较后来本地新开了一家4S 直接就换了4S保养不去原来那家了

希望我今天遇到的服务顾问能一直保持，不然我以后干脆去成都保养算了，顺便逛街了！

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排挡杆 41W+ 爱卡币 49191 帖子加关注发私信版主注册 2006-05-23 来自海外\|澳洲	发表于 2012-06-24 21:29 IP属地：贵州 4楼原帖由柳月飘飘于 2012-6-24 21:27 发表希望我今天遇到的服务顾问能一直保持，不然我以后干脆去成都保养算了，顺便逛街了！前段时间我听说成都保养才800多就能搞定也想去成都保养
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男人心似海深 2825 爱卡币 1875 帖子加关注发私信黄金长老注册 2004-08-15 来自江苏省\|无锡市	发表于 2012-06-24 21:47 IP属地：江苏 5楼唉，lz太天真了，钱是你自己口袋的，收费项目有啥不好意思拒绝的，我的都是打到单子上收费项目我一一确认了给我去了，重新打单子，没啥不好意思的。。。。
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柳月飘飘珍惜所有的一切 4526 爱卡币 2043 帖子加关注发私信白金长老注册 2003-10-29 来自四川省\|绵阳市	发表于 2012-06-24 21:59 IP属地：四川 6楼原帖由排挡杆于 2012-6-24 21:29 发表前段时间我听说成都保养才800多就能搞定也想去成都保养排版，你那里常规保养HOW MUCH，我们这里900多。
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柳月飘飘珍惜所有的一切 4526 爱卡币 2043 帖子加关注发私信白金长老注册 2003-10-29 来自四川省\|绵阳市	发表于 2012-06-24 22:00 IP属地：四川 7楼原帖由男人心似海深于 2012-6-24 21:47 发表唉，lz太天真了，钱是你自己口袋的，收费项目有啥不好意思拒绝的，我的都是打到单子上收费项目我一一确认了给我去了，重新打单子，没啥不好意思的。。。。以后知道了
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排挡杆 41W+ 爱卡币 49191 帖子加关注发私信版主注册 2006-05-23 来自海外\|澳洲	发表于 2012-06-24 22:08 IP属地：贵州 8楼原帖由柳月飘飘于 2012-6-24 21:59 发表排版，你那里常规保养HOW MUCH，我们这里900多。我这里1100-1200
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排挡杆 41W+ 爱卡币 49191 帖子加关注发私信版主注册 2006-05-23 来自海外\|澳洲	发表于 2012-06-24 22:08 IP属地：贵州 9楼原帖由男人心似海深于 2012-6-24 21:47 发表唉，lz太天真了，钱是你自己口袋的，收费项目有啥不好意思拒绝的，我的都是打到单子上收费项目我一一确认了给我去了，重新打单子，没啥不好意思的。。。。 9494 该拒绝就没惯他们
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排挡杆 41W+ 爱卡币 49191 帖子加关注发私信版主注册 2006-05-23 来自海外\|澳洲	发表于 2012-06-24 22:09 IP属地：贵州 10楼原帖由柳月飘飘于 2012-6-24 22:00 发表以后知道了天窗本来就是不收费的项目
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