首保归来分享体会-爱卡汽车网论坛

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发表于 2012-02-19 18:30 IP属地：广东

1楼

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首保归来分享体会

今天下午去了做首保，因为是换第二辆车，自然会和第一辆车的厂家服务作对比。第一辆车是大众高尔夫(参数|询价)（哈哈，看我的名字大家可能也知道了），那是2005年，感觉大众的服务还可以，那时候就传说通用的服务不错。今天做完首保后，感觉和大众的差不多，主要体会有几点，因为是首保，更多的是细节方面的，问题也可能是个案：
1、车开到门口，没有服务顾问上前主动问候，我是在路边停好车，到了接待大厅找到一个貌似顾问的靓女，才被接待了，但也没有与客户眼神交流，没有主动打招呼。大众的顾问比较主动，车没挺好，已经有顾问走过来，主动向车主打招呼。
2、靓女随身有个包包，一开始我不知道是啥，直到打开车门，看到她从包里掏出座椅套，才恍然大悟。这个动作大众要到车间才会做。
3、靓女基本与客户没有眼神交流（我自认还比较帅，哈哈哈），也没有微笑，冷冰冰的，我提完一个问题，停顿期间她也不会问“还有其他问题吗”。觉得她可能业务不熟，也可能培训不到位。
4、说话不清楚。
5、我提出要到修车间看看，她也没说啥，就在前面带路。（郁闷）。大众一般不让客户到车间。
6、车间的技工还算好说话，但都是年轻人，只是试车的时候，才会有看上去是主管之类角色的“师傅”出现，岁数看上去年长3、4岁吧。
7、洗完车，随便擦了一下，到处都还有水，比较随便。与大众情况相同。
8、交车时，我还在车的四周看的时候，这个靓女也没有和我打招呼已经开路了。再次郁闷。
说说这次提出的几个问题：
1、提速的时候底盘发出“哒哒哒”异响（已发帖），师傅说将添加剂加到油箱，再开开看看。有问题下次保养时再查原因。
2、方向盘稍偏左。店里对调了前轮左右轮胎，试完车后解决问题。不知道什么原理。
3、斜坡倒车前溜的问题（已发帖），试车时可能没有车库的斜坡角度大，居然没有出现前溜。师傅建议以后遇到这种情况，用手刹加油倒车。
4、冷启动起步的时候会有一声“咔”，顾问说是ABS启动的声音。真的吗？
5、手刹松散，要求调整。师傅说不能调的，就是这样。真的吗？
机油情况：
1、机油量要4.5升，和高尔夫(参数|询价)一样。
2、机油是全合成的，标榜是SHELL壳牌技术炼制，标准是5w-30，机油盖上有标注（这个挺好，更换机油时就能看到，不用到处找资料差阅）
3、机油一桶（4升）300多元，1升装71元，机油格价钱忘了。价钱都有角分位。
4、前两次首保送一瓶原厂添加剂，价格105元（还有角分位）。
5、添加半升机油时，没有用度量器，完全凭个人感觉，不够严谨。
6、剩下的半升机油我带走。
发现了一个小花样，当他们重置调换轮胎时（这个动作没看到），君威(参数|询价)会有规律地鸣号、亮灯。不知道这是干什么的？

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注册 2010-08-01 来自广东省|广州市

发表于 2012-02-19 18:46 IP属地：广东

2楼

补充2点：
1、交车的时候，店里要求是3000公里首保，但我的车子首保已经达到5050公里，从服务顾问到车间的师傅，后来还见到销售顾问，没有一个看到这一点，或是看到了也没有说会有什么问题。看来他们的小动作只会蒙不懂的人。
2、我看见原厂机油是全合成的，就随意问了一句，用全合成的机油是否1万公里换一次，但修车师傅说这个机油不行，还是要5000公里，用美孚的才行，价钱贵100多元。看来首保以后就换美孚。

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熊天天 404 爱卡币 98 帖子加关注发私信支柱会员注册 2012-02-21 来自江苏省\|苏州市	发表于 2012-03-28 09:57 IP属地：未知 3楼 ╭︽╮ ╭︽╮ ╭︽╮ ("友")╭︽╮("顶")╭︽╮ ("赚") ╭︽╮ ╰︾╯("情")╰︾╯("帖") ╰︾╯ ("米") ╰︾╯ ╰︾╯ ╰︾╯
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xuyifei 2237 爱卡币 1623 帖子加关注发私信黄金长老注册 2006-06-13 来自浙江省\|杭州市	发表于 2013-08-28 11:45 IP属地：浙江 4楼很详细
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斑马Zebra

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黄金长老

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发表于 2013-08-28 12:49 IP属地：广东

5楼

原帖由 广州高尔夫 于 12-02-19 18:46 发表

补充2点：
1、交车的时候，店里要求是3000公里首保，但我的车子首保已经达到5050公里，从服务顾问到车间的师傅，后来还见到销售顾问，没有一个看到这一点，或是看到了也没有说会有什么问题。看来他们的小动作只 ...

这个结论下的太轻易了。。。

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cllay 10 爱卡币 7 帖子加关注发私信初级会员注册 2013-08-28 来自山东省\|枣庄市	发表于 2013-08-29 10:09 IP属地：山东 6楼路过学习
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