致胜2T方向机漏油（已解决）

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问题描述

本车致胜2.0T，新车几百公里时发现方向机油减少，去SSSS店检查没有发现漏，SSSS的处理方法就是加一些油进去再观察。行驶到3100公里时做首保，发现方向机油还是减少了，检查……也没有发现问题，又加油到MAX位置。

现在行驶到3900公里，方向机油继续减少到MIN以下，刚去SSSS检查，第三次检查才发现问题是：方向机漏油。

SSSS店安排索赔，我说要上班先走，SSSS维修人员跟我说，由于2.0T是新车型必须等厂家审批才能维修，而老款的反而不需要先审批就可以维修，让我先不要走，不知道厂家今天能不能批准索赔，叫我等，我问要多长时间，维修人员说不知道。

我致电长安福特客户关系中心400-8877-766，问其要等多长时间才能回复我，客服人员说不知道，我问难道要我无限期的等吗？我问他谁知道要多长时间，她说要问相关部门的人才能知道，我就问那你把相关部门的电话给我，她说相关部门的电话不对外，我说那你是客户关系管理，你就得帮我处理，然后她才说记录我的情况。

本人开过三个品牌以上的车，从来没有遇到过这样的索赔流程，明明是产品质量问题，难道你能不批吗？难道消费者有责任因为产品质量问题，而被动接受厂家的无限期审批时间吗？那么消费者的损失厂家是否应该负上相关的责任，消费者误工时间谁来承担？首先产品质量有问题已经是需要负责任，同时还要加上审批流程，从而产生了对消费者误工的人为影响，这岂不是罪上加罪？因此对于长安福特如此般的服务流程，本人作为其品牌的消费者，表示非常的失望及不满！

PS:经过在论坛的情况反映，厂家和4S店对本人的情况进行了关注，并主动邀约本人到4S店进行了检查和四轮定位，对于厂家及4S店本次的反应及处理，本人表示满意。希望厂家和4S店能一如既往的多关注车主的感受，相信长安福特能做得更好。

[ 本帖最后由 onion3235 于 2011-7-21 13:53 编辑 ]

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这里没有车 2887 爱卡币 2132 帖子加关注发私信黄金长老注册 2008-08-12 来自吉林省\|长春市	发表于 2011-07-05 11:54 IP属地：重庆 2楼好像那个400电话的确是没什么用。。。。既不能让我们出气，又不能给一个明确的答复。。。。这个问题的确需要引起注意了。
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onion3235 47 爱卡币 10 帖子加关注发私信初级会员注册 2011-05-06 来自广东省\|广州市	发表于 2011-07-05 11:57 IP属地：广东 3楼点击查看原图 (132.54 KB) 2011-07-05 11:57 点击查看原图 (130.57 KB) 2011-07-05 11:58 点击查看原图 (81.73 KB) 2011-07-05 11:59 [ 本帖最后由 onion3235 于 2011-7-5 11:59 编辑 ]
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momocha0083 爱啥啥 242 爱卡币 151 帖子加关注发私信支柱会员注册 2011-02-04 来自安徽省\|合肥市	发表于 2011-07-05 12:01 IP属地：安徽 4楼舆论力量么，你曝个光什么的然后再闹闹，就快了。至于保养，很多朋友在4s店做个一两次就不在4S做了感觉太坑爹
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bobottyou123 我漂啊漂~ 2094 爱卡币 1308 帖子加关注发私信黄金长老注册 2010-05-16 来自北京市\|北京市	发表于 2011-07-05 12:11 IP属地：未知 5楼原帖由 onion3235 于 11-07-05 11:57 发表 26354220 26354234 26354242 这个不光是索赔，可能厂家要过来技术人员看。所以才以要通过审核来拖延你的时间。因为你修好了厂家的技术人员来了就找不到原因了~
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kevin0975 6.5W+ 爱卡币 58263 帖子加关注发私信白银元老注册 2010-03-17 来自北京市\|北京市	发表于 2011-07-05 12:43 IP属地：北京 6楼慰问。。。。
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tiger06 知足常乐062 3.9W+ 爱卡币 11032 帖子加关注发私信青铜元老注册 2010-03-14 来自海外\|非洲	发表于 2011-07-05 12:43 IP属地：上海 7楼 4楼说到关键了
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onion3235 47 爱卡币 10 帖子加关注发私信初级会员注册 2011-05-06 来自广东省\|广州市	发表于 2011-07-05 13:17 IP属地：广东 8楼现在厂家同意更新方向机，但更换方向机后，不免费做四轮定位！长安福特 [ 本帖最后由 onion3235 于 2011-7-5 13:17 编辑 ]
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AmberJONAH 3.6W+ 爱卡币 18672 帖子加关注发私信青铜元老注册 2009-09-14 来自海外\|英国	发表于 2011-07-05 14:18 IP属地：未知 9楼简单问题复杂化了,和4S的人员混熟点,啥都好弄...
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onion3235

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发表于 2011-07-05 14:37 IP属地：广东

10楼

原帖由 AmberJONAH 于 11-07-05 14:18 发表

简单问题复杂化了,和4S的人员混熟点,啥都好弄...

是有点复杂化了，但是我这样做的目的是希望能让厂家尊重车主，提升服务。

另外是产品质量问题，还要客户去笑嘻嘻的去哄他们？我做不出来，其实我是认识SSSS的老总的，但我没有找他，这是因为我觉得这种服务是他们应该做好的，没找也就是不想复杂化，而到论坛发表，是希望把这些事情跟所有车主分享，让车主一起来对厂家和SSSS的服务进行监督，促进他们的提升。

还有我本身的工作跟长安集团就有长期合作的，我要找关系，我随便可以找到搞定，但我没找，我也是不想把问题复杂化。

但是我不得不说他们的不好！

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