发表于 2011-05-17 23:15 IP属地:浙江
案例一:
问:自动挡换挡有后挫感,一顿一顿的,是怎么回事?
答:这跟个人的感官有关,有的人有,有的人没有!
这是一个百变答案,可以在任何领域回答,比如空调不是没效果,而是有时能打开有时不能打开。站在客服的角度可以这么回答“这跟个人手气有关,有时手气好能打开,有时手气不好就打不开”
案例二:
问:就你的节气门老是脏了,导致熄火,我昨天才在4S店清洗过了,现在是好点了,但我要求解决的不是一时的问题,而是没有问题。
答:等再出现熄火的时候再打电话来吧。