现代营销观念，是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念阶段。美国国际商用机器制造公司表示自己不是电脑制造业，而是提供满足顾客需求的服务业。在国内轻客行业，两年前刚刚入市的黄海瑞途(参数|询价)就是通过深入挖掘市场的服务深度、拓展服务广度、提高服务高度，很快树起良好的品牌形象，从而在激烈的竞争中赢得制胜先机。

做优服务的三个环节
服务是现代企业取得市场竞争优势的重要手段。现代企业的生产和管理技术水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小，服务是体现差异化的营销手法。对消费者来说，购买任何一家产品所获得的利益都大体一致，能够体现购买到产品差异的、并当场感受到的只能是服务。近年来，持续激烈的市场竞争致使汽车已经从卖方市场转向买方市场，新车销售利润不断被压缩，因此，不少厂商都开始关注售后服务，并将其提升到战略高度。
“好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户”。这就是服务的神奇之处。为此，黄海瑞途把服务细分到三个大环节：将技术保障、品质管控作为前端，销售服务作为中端，售后服务作为后端。通过前、中、后三个环节的协同作用，确保服务品质更上一层楼。同时，瑞途Raytour还将其“专心、专业、专注”的服务理念融入每一段过程，并不断向外传播扩散，以此形成了由点到线、由线到面的360度服务模式。
做强服务360度
在售前，最关键的是产品品质，没有好的品质保障，服务就没有生长的根基。为了与现有客户保持并加深已有关系，或为了与新客户建立业务关系，企业除了必须持续、一致地为客户提供高“性价比”的产品外，还要为客户提供一流的立体化服务。
现阶段汽车行业的服务多集中于维修的售后环节，企业对产品生产及品质管控等都缺少有效整合。而且，汽车行业的服务缺乏相应的行业标准和规范，服务水平参差不齐，满足不了客户的需求。因此，瑞途Raytour确立以高标准维护高品质的发展理念，与世界500强企业展开深度产业链合作，并吸纳国际顶级设计团队，通过合力占据产业价值链的制高点。比如，其产品的动力系统选择康明斯发动机，变速箱则是德国的采埃孚变速箱等。
在售中，瑞途坚持“诚信为本、客户至尊”的理念，以求真务实的精神为顾客提供周到的服务。实际上，核心服务理念就是“客户需求驱动”。客户需求才是服务的重点与核心，而私人定制已经成为人们需求越来越强烈的服务。美国预测的“改变未来的十大科技”中，“个性定制”被排在首位，这个判断是来自于市场的变化趋势。为了迎合消费者分化与消费者收入水平和价值判断出现的差异，商家正在个性化定制的道路上满足这一需求。
瑞途Raytour可以根据不同客户的多样化需求，为客户度身定制富有个性化、差异化的产品定制服务。瑞途设有DIY设计室，用户可以和设计师一起完成车辆改装的私人订制。这样，完全可以做到原厂房车、原厂校车，原厂各类专用车，就像从生产线下线的产品一样。
除此外，瑞途还以自身的实在、本真来感动客户，形成良好互动，加强客户关系，并最终把客户变成另一支创造口碑的营销队伍。
在售后，瑞途则布局了360多家服务站，并推出了3年10万公里的超长质保，大大超出国家新三包法3年6万公里的质保要求，并对关键总成件实行超出行业整体标准免维护的服务政策。
服务创新并没有固定的模式可言，但服务创新在有了固定的、支柱性的硬件系统之外，更要有一些贯穿性的、观念性的软件部分。因此，在打造一个坚实的服务支撑体系之外，还要加强售后服务质量和规范化管理、优化以客户为中心的业务流程，对此，瑞途建立了优质的管理流程。更重要的是，瑞途的优质服务理念已经在员工的心中扎根。
通过一系列只为消费者而创造的用心服务，黄海瑞途的品牌美誉度得以迅速提升，并完成了实实在在的口碑传播，在欧系客车领域逐渐形成了强大的市场竞争力。

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